SaaS产品需要注意的四大注意事项

文 | Smartbi大数据百科 2021-09-17 阅读次数：3379 次浏览

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一、扩展兼容性

很多时候，B端产品需要与客户已经使用的其他系统连接，并充分考虑产品的扩展性和兼容性。SaaS模式为了满足灵活部署的特点，应尽量减少对接的工作量。比如GrowingIO等数据采集系统，制定标准的API接口与客户业务系统对接，并准备详细的帮助文档。

二、用户体验设计

SaaS模式忠诚度低。为了提高用户满意度和续约率，良好的用户体验成为更重要的因素。SaaS模式软件升级的便利性也为改善用户体验创造了良好的条件。特别是当竞争产品功能同质化较高时，谁的产品能让用户使用得更简单、更酷，谁就有更大的概率留住更多的用户。

三、交付后投入

让客户顺利使用产品，让客户感受到产品的价值。这样可以提高客户的续约率。传统软件销售软件授权，软件部署给客户，主要工作结束。但SaaS模式产品交付给客户后，还需要投入资源，现在这个比较合适的概念叫做客户成功。我在另一篇帖子中介绍了这个概念。有的公司有专职岗位负责交付后的内容，但往往需要产品经理的介入，这也有助于产品经理了解客户，管理客户期望。

四、专家权利

一般B端产品是甲方说要什么就给什么，但SaaS模式需要引导客户走向自己公司规划的标准化方向。让客户更容易接受你的计划。需要对业务和行业有更深入更宏观的了解，最好成为有一定认可度的行业专家。

五、定制化和标准化

这个问题是一个很坑很难回避的问题。企业想做标准的SaaS产品，但客户总是有自己的特殊需求、组织结构、工作合作流程和业务流程。不同的客户可能不同，不同的子公司可能不同。企业心中的理想是可以颠覆(或引导)自己的产品，改进原有B端行业的商业模式，提高效率。但B端商业模式一般是经过多年积累和各利益相关者博弈形成的平衡。改变不仅仅是提高工作效率。

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一、扩展兼容性二、用户体验设计三、交付后投入四、专家权利五、定制化和标准化

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